Хочу поделиться своим негативным опытом коммуникации с данным агентом. В 20-х числах августа мне была показана квартира с целью приобретения, 23 августа заключено авансовое соглашение. Сделку вела Малютина Наталья. С этого момента началось бесконечное ожидание документов, отсутствовала конкретика по срокам, я приняла во внимание занятость собственника и ждала готовности документов. В самый ответственный момент выясняется, что нет важного для сделки (и моей безопасности, как покупателя) документа - свидетельства о вступлении в наследство (для избежания потери права собственности после приобретения, например, если объявится наследники, не вступившие в право собственности). Вопрос - как юристы агентства, руководители и риелтор пропустили этот момент и выпустили объект на сделку? Далее я отказалась от оформления сделки и попросила вернуть мне внесенный аванс. Агент сообщила, что заявление на возврат аванса будет подготовлено юристами, что ими сделано не было и мне пришлось самостоятельно составлять документ и оформлять его отправку заказным письмом. Отношение агента ко мне как к покупателю безразличное. Лично она не предложила никаких альтернатив. С одной стороны понимаю, цель - продать объект. С другой - агент не подготовила никаких документов для обеспечения безопасности покупателя в ходе сделки. Альтернативы были предложены другим сотрудником, но мне эти объекты не подошли (к этому моменту претензий нет). Сегодня 29 сентября, все возможные сроки действия авансового соглашения просрочены, мое время потеряно. Я столкнулась с тратой времени, так еще и тянут с возвратом авансовых денег. При составлении авансового соглашения была допущена ошибка - вместо моих ФИО в конце документа были указаны данные другого человека, пришлось исправлять на месте от руки.

Сделка прошла успешно. Как продавец подходом риелтора полностью удовлетворён. Все действия последовательны и клиентоориентированы. Общение в уважительном и доброжелательном формате. Учитываются нюансы при отборе потенциальных покупателей и пожелания продавца. Организация просмотров и оформление прошло гладко, без задержек и без дополнительных временных затрат. Большое спасибо за проделанную работу!